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途牛匠心打造高品質跟團游 “牛人專線”服務再升級
2019年06月30日 09:08   來源:中新網上海  

  中新網上海新聞6月30日電  運行已近10年的途牛“牛人專線”繼4年前的標準升級之后,29日宣布包括分期免息、拼房無憂、退改保障等在內的3.0版本,并發布多款更高品質的跟團游新產品。

  十年匠心打造高品質

  在游客出游頻次增加、自由行市場發展火熱的同時,省事省心的跟團游仍是相當部分民眾選擇的出游方式。據易觀發布的《中國在線旅游市場年度綜合分析2019》,2018年在線度假旅游細分市場中,跟團游交易規模達到人民幣468.6億元,占比為44.6%。

圖:途牛旅游網牛專BU副負責人吳強介紹“牛人專線”產品。
圖:途牛旅游網牛專BU副負責人吳強介紹“牛人專線”產品。

  中國專業的休閑旅游產品預訂服務平臺途牛旅游網2009年在業內率先推出獨家品牌“牛人專線”,在產品研發、資源直采、導游管理、售后服務等方面持續優化,努力解決用戶出游痛點。歷經10年發展,產品已擁有專屬資源庫,匠心打造了千余條牛人專線,優選境內酒店超過1680家,出發地覆蓋240個城市,目的地逾150個國家和城市,累計服務超過500萬人次出游,客戶滿意度達97%,樹立了“高品質跟團游”的品牌形象。

  途牛旅游網牛專BU副負責人吳強表示,“游客對于高品質跟團游依舊青睞有加,也正在擺脫以往對跟團游低品質和低價格的偏見。隨著國民旅游消費升級,我們將通過全渠道貫穿、全鏈條互動,不斷提升游客出游體驗。”

  新增標準提供更多保障

  據途牛旅游網牛專BU副負責人顧鵬介紹,“2015年標準升級側重于行中服務,提供市內免費接駁、專屬大巴、車載WIFI、嚴格導游管理體系等;此次新增標準更多圍繞行前服務方面,主打24小時專屬顧問、高滿意度、分期免息、鐵定成團、價格保護、拼房無憂、退改保障等,旨在讓客人預訂及出游時沒有后顧之憂。”

圖:途牛旅游網牛專BU副負責人顧鵬提示產品升級后的新增服務亮點。
圖:途牛旅游網牛專BU副負責人顧鵬點評產品升級后的新增服務亮點。

  分期免息:預訂牛人專線出境長線產品可享6期免息,其它目的地享3期免息優惠。

  價格保護:早訂客人如發現航班、接待標準相同情況下,在其后簽約的客戶旅游費更低,可申請價格保護,確認后退還相應差價。

  拼房無憂:單人出游客人無需再為支付單房差而煩惱。

  退改保障:行前因客戶原因發生退改,牛人專線承擔一半實際損失;訂購出境產品,提供真實齊全材料、出入境記錄良好的客人,可享拒簽無損退團等服務。

  新品更具保障及個性化

  在升級服務標準的同時,途牛還發布了多款牛人專線新產品,包括境內方向的6人小包團、嘗原生態農家菜的“莫干山2日游”;學習非遺手作、徒步蒼山的“昆明-大理雙飛雙動6日游”;穿漢服學禮儀、體驗客家擂茶和古法造紙的“成都-洛帶古鎮-熊貓基地-都江堰安緹縵基地雙飛6日游”以及境外方向的保證家庭房、包含壽司職人體驗的“日本東京4晚5日親子游”;安排科西嘉騎行、面包制作、追尋拿破侖童年足跡的“法國一地12日親子游”等。

  顧鵬披露,途牛持續優化牛人專線產品,產品經理標準化設計與KOL聯動,KOL將以組織者或供應商的身份參與設計;在基礎觀光游覽的同時增加碎片化文化及生活方式體驗;細分客群提供更多差異化產品,比如牛爸媽、牛親子、牛青春、牛蜜月、牛攝影等。通過提升“牛人專線”服務標準以及產品的升級優化,途牛將為游客提供更好吃、更好玩、好服務、有保障、個性化的高品質跟團游。(完)

注:請在轉載文章內容時務必注明出處!   編輯:于俊

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